تطبيقات
تجهيز شكوى ضد تطبيق توصيل أو خدمة
التطبيقات تعتمد على أرقام طلبات وعمليات داخلية. لذلك يجب أن يكون رقم العملية ووقت حدوث المشكلة واضحين في بداية الشكوى.
نموذج مختصر قابل للتعديل
واجهت مشكلة في تطبيق [اسم التطبيق] بخصوص طلب رقم [الرقم]. حدثت المشكلة بتاريخ [التاريخ] عند [الوصف]. تواصلت مع الدعم وكانت النتيجة [الرد]. أطلب مراجعة العملية و[النتيجة المطلوبة].
اكتب اسم التطبيق ورقم العملية
اذكر اسم التطبيق ورقم الطلب أو العملية، ولا تعتمد على وصف عام مثل تطبيق توصيل فقط.
صف المشكلة داخل التطبيق
هل المشكلة في الدفع، الطلب، الحساب، الإلغاء، التأخير، أو جودة الخدمة؟ حدد نقطة الخلل بدقة.
استخدم لقطات شاشة مفيدة
اللقطة المفيدة تظهر رقم الطلب أو رسالة الخطأ أو الرد من الدعم. تجنب لقطات لا تضيف معلومة جديدة.
حدد ما تريد من التطبيق
اكتب النتيجة المطلوبة مثل إعادة مبلغ، تصحيح طلب، مراجعة رسوم، أو تفسير إجراء تم على الحساب.