قائمة تحقق

المستندات المطلوبة قبل تقديم شكوى

لا تحتاج كل شكوى إلى نفس المستندات، لكن توجد عناصر مشتركة تجعل أي طلب أوضح: الأطراف، التاريخ، المرجع، الدليل، والنتيجة المطلوبة.

نموذج مختصر قابل للتعديل

قبل إرسال الشكوى، جهز: اسم الطرف، رقم الطلب أو المرجع، تاريخ المشكلة، ملخص الوقائع، وأي دليل مناسب لا يحتوي على بيانات حساسة.

اكتب اسم الجهة أو الشخص، ورابط الموقع أو التطبيق إن وجد، وطبيعة العلاقة بينك وبين الطرف الآخر.

رقم الطلب، الفاتورة، التتبع، العملية، أو العقد يساعد على تقليل الغموض وربط الشكوى بواقعة محددة.

الأدلة قد تكون رسائل، إيصالات، صور، لقطات شاشة، أو نسخة عقد. لا ترسل بيانات حساسة لا يحتاجها الطلب.

اكتب ما تريد تحقيقه بوضوح. النتيجة المحددة تجعل الشكوى أقصر وأكثر قابلية للفهم.